摘要：
山西大同广州天芳中绿2900行业模式是传销吗?能赚钱吗?他不是传销,只是扣上了传销的帽子,为什么会有人说是呢?因为有的人在考察这个行业的时候,他没有看明白,或者是没有看懂,就会以为...
山西大同广州天芳中绿2900行业模式是传销吗?能赚钱吗?
他不是传销,只是扣上了传销的帽子,为什么会有人说是呢?因为有的人在考察这个行业的时候,他没有看明白,或者是没有看懂,就会以为是传销,所以说这个行业是传销的人很多,可是它不是传销.肯定赚钱的,看你的运气够不够了.详询@@@
畠天芳雄《服务的品质是什么》的读后感
"为顾客提供优质的服务",
"优质的服务是企业根本".
但静下心来,我们有没有想过,什么是服务呢?能否用一句概括服务的要义.我们给出的答案往往罗嗦不得要领.零售管理大师,被誉为"东方德鲁克"的畠山芳雄,就用了一句话把服务的概念说得简单明了,他认为许多行业的服务是顾客在支付费用之后,商家为顾客提供的等价服务.
作者从理论的高度又兼顾实践的可203作性,论述了服务的内涵.通过阅读,那些实践得来的心得经过理论的检验更加明确;原来朦胧不清的意识,现在豁然开朗.通过实践,理论之门更加深透,实践的步伐更加坚定.
我一直被一个问题所困扰,什么才叫做优质的服务?就如作者所说,服务是生产与消费同时进行,几乎无法进行事后判定,也就是说服务是无法补救的.本书打开了一扇大门,让我看到了困扰已久的问题的答案——
对消费者而言,服务有事前期待.比如一名消费者去卖场购物,他对这家卖家的服务会有一个大致的判定,他去实际消费时,产生了实际评价.当实际评价大于事前期待时,消费者对服务是满意的;当实际评价小于事前期待时,那无疑是不满意的;两者相当,说明卖场与其在消费者心目中的形象和定位是一致的.
服务的优质与否一目了然.
作者也指出,保持优质服务是一个长期的系统工程:首先要弥补缺憾,然后创新,最后要持续创新.零售商的独门秘籍较难保持一枝独秀,很快就会被模仿,因此只有不断地推陈出新,才能保持领跑的姿态.
"让每一位顾客满意而归是最好的营销手段."作者一语道破天机.零售商现在更追求技术的创新、店堂设施的创新,这些硬件设备的更新换代更容易进行,目的也更容易达到.然而服务这个重要软实力的打造,却鲜有人肯脚踏实地打磨.
不是不想做,是因为这条路注定走得艰难.
作者也给了一个初始建议.要把服务做得标准化规范化,第一步就是做好员工手册的撰写和培训.许多企业有员工手册,但是真正把员工手册与企业的经营完美结合的却很少.麦当劳经过长期观察发现,17MM厚的汉堡最受消费者欢迎,如果生产出不在这个厚度的汉堡就要回收不能售卖.这就是标准化的员工手册.要打造出这样的员工手册,前期要经过大量实践、观察、学习.标准化员工手册的建立应引起零售管理者的高度重视.
很多时候我们都不知道为什么被消费者抛弃了.消费者没有在卖场说出不满,消费者也没有指出不足,但他们却不再不光顾了.原来,消费者很少会把不满说出口,只有极少数的不满我们才会知道,那只是冰山一角,大多数的不满意被消费者掩藏了起来,那些看不见的不满有着巨大的杀伤力.所以把那些不满意变成满意是优质服务的一个重要途径.
一本书籍需要背后的付出才能带来更多的收获,有对理论的辛苦解读,还需要脚踏实地的实践.因此,没有轻而易举的优质服务,提升服务的品质需要从上到下所有人付出努力.
PS:
这本书学到的知识点:
1、 服务是无法库存的.
2、 如果一个企业在客户提供服务的过程中,发现不足,即使试图改善也于事无补——服务的生产与消费同时进行.
3、 受人员限制,服务的水平参差不齐.
4、 "事前期待"和"实际评价"是决定着
服务好与坏,服务质量就是两者的吻合程度.
5、 好的服务就是最有力的营销.
6、 良好的口碑比推销人员滔滔不绝更有说服力.
7、 如果服务能做到十分,宣传是八分就够了,留有余地.
8、 员工手册的建立及培训的重要性.
9、 标准化还可以解决员工的升职空间.
10、注意顾客的潜在不满
11、服务的抽象部分大半是"过程",过程的把握很重要.
帮忙取名字.父亲:冯振华、母亲:毕雅丽、女宝宝（2011年阴历7月11日）取三个字或者四个字的、谢谢....
冯泓涵:水深广,比喻学问渊博.适用于男孩和女孩取名字.出自唐韩愈《蓝田县丞厅壁记》:"博陵崔斯立,种学绩文,以蓄其有,泓涵演迤,日大以肆."
古代有名言:"有其名必有其实,名为实之宾也".实为主,名为宾,人之一生应由自己实际的努力及成就来决定自己
的名声,而非由自己的名字来决定一生的命运.天行健,君子以自强不息,我们取名应要分清主次,明白人生当以自我奋斗为本,而以佳名为辅,切莫过分相信迷信取名以致本末倒置,喧宾夺主.
